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奢侈品店不提供清洗服务 皮具护理店傍名牌敛财

  东方网4月9日消息:据《新闻晚报》报道,相关报告显示,截至2011年12月底,中国奢侈品市场年消费总额已达126亿美元,中国已成为全球占有率最大的奢侈品消费国家。

  近日记者在调查中发现,多数奢侈品品牌不提供清洗服务,导致市面上不少为奢侈品做清洗护理的门店应运而生。然而,凡是跟奢侈品搭上边,价格立即水涨船高,不少清洗店价格畸贵。至于清洗得好不好,似乎也没有统一的标准。

  上海市洗染行业协会相关负责人告诉记者,近几年,本市 “奢侈品洗涤”飞速发展,但目前确实尚无相关行业标准。如消费者在清洗过程中遇到问题,可至洗染行业协会投诉或进行鉴定。

  市民曹小姐在国外购买了一个价值上万元的LV包包,一次就餐时,服务员不小心打翻餐盘将油污沾染在包上。随后,曹小姐拿到国内LV专柜,希望得到清洗服务,但店方没有此项售后服务。可曹小姐发现,在一些五星级酒店、一线品牌包销售集中的商场,却不难看到为奢侈品提供清洗护理的门店。

  “清洗店开出的价格是380元,虽然有些贵,但与名牌包的总价相比,也不算什么,何况也是必要的保养支出。 ”曹小姐说。差不多半个月后,她从一家清洗护理店内拿回清洗干净的包,效果非常好,包上不留一点痕迹,曹小姐非常满意。

  然而,在继续使用两个月后,曹小姐发现包包出现裂纹。她再次来到LV专柜,客服人员在详细了解情况并检测后表示,这些裂纹并不是产品质量问题,而是清洗不当造成的,无法为其解决问题。

  曹小姐找到那家清洗店,店方却以 “没有证据证明是在该店洗坏为由”拒绝赔偿。 “包买回来两年,只清洗过一次,就是在这家店,但就是没有证据可以证明是清洗造成的损坏。 ”曹小姐有苦说不出。

  和曹小姐的境遇相似,钱小姐的一个Coach帆布包在专业护理店经过清洗后,似乎还没有平时在家洗得干净。 “到底怎么才算洗干净了?是我说了算还是店家说了算? ”钱小姐很困惑。记者调查发现,判断清洗得“干净与否”,目前在行业内并没有统一标准,完全凭各自主观判断,因此很容易引起纠纷。

  名牌包颜色变淡了、意外划破了、不小心弄脏了……该怎么办?记者调查发现,绝大多数消费者出于保险起见,第一时间会想到售后服务,那这些一线品牌的售后服务又是怎样的呢?

  近日,LV的客服人员明确告诉记者,他们不提供清洗服务,也不建议顾客将他们的产品拿到专卖店外的清洗店去清洗。 “我们的产品都采用十分好的材质,一些清洗店在清洗时,肯定会使用到化学材料,一旦清洁不当,会对包包的颜色和质量造成影响。每一款包,在我们的网站上都有日常保养的介绍和指南,顾客可以仔细阅读。因为价格昂贵,顾客在使用时也应该保护产品不受到水分、油渍等侵袭。 ”客服人员说。

  “普拉达”的客服人员告诉记者,他们也不提供售后清洗服务,但客服人员建议,顾客如果要选择专卖店外的清洗店,最好是去一些专业护理店。消费者可以在清洗前、清洗后分别为产品进行拍照,以免产生纠纷时维权遭遇困境。

  D&G的客服人员则告诉记者,如果顾客提出需要返厂清洗,他们要向公司打报告,但是否获批,还需根据顾客提供的商品的具体情况而定。“如果只是简单污垢,可以拿到店里,由店里工作人员用专业清洗用品为顾客进行擦拭。 ”

  奢侈品售后清洗、护理服务的缺失给“非授权渠道”的奢侈品护理行业带来商机。记者在网上搜索“上海奢侈品清洗”字样,有众多护理门店声称提供最专业的清洗护理服务。

  记者带着一个名牌包来到位于广中路上的一家普通清洗店。店老板在简单查看记者手中的包后,报了个清洗价格:30元。记者表示,这个包比较贵,一般在外面洗至少要300多元。老板对此只是笑了笑:“这包是帆布材料的,又不是皮具需要专业护理。外面那些收费高的店还不是用水洗,顶多用的洗涤剂好一点,但绝对不需要300元。 ”

  记者拿着这个包来到20米开外的另一家清洗店,却得到完全不同的清洗报价。店员认出这是Gucci包,随后拿出一张奢侈品包的清洗价目单:“这个包的清洗价格是380元,我们都是明码标价,不同品牌、不同材质,清洗的方式和洗涤剂都是不一样的。 ”

  记者表示,前面一家店为何只需要收费30元?工作人员表示,由于这是名牌包,他们不敢乱洗,有专门人员来操作。 “旁边的小店就是随便洗洗的。 ”而当记者询问具体在清洗时所用的洗涤产品以及所谓“专门工作人员”是何人时,这名工作人员却表示,他只负责收货,其他事情并不清楚。

  另外,记者还了解到,即使是同样号称“最专业”的专门奢侈品清洗店,清洗价格也相差悬殊,对同一个包的清洗报价相差一两倍是常有的事。有一些奢侈品清洗店还会要求顾客办理会员卡,以“办卡享受打折优惠”的方式吸引顾客。

  在南京西路上一家专门从事奢侈品清洗的门店,工作人员告诉记者,目前多数奢侈品品牌不提供售后清洗服务,奢侈品清洗行业就有了商机。由于奢侈品本身确有特殊性,很多从业人员的素质、经验都不够,不少仅仅是从事服装干洗的普通人员,这就导致目前本市奢侈品清洗领域各家店的服务水平参差不齐。

  “一般正规的奢侈品清洗流程是:在收到钱包、手提包等待清洗产品后,清洗、护理店需先确认客户资料,对包的现状做整体评估,就包在清洗处理后希望达到的效果与客户达成一致意见。在确认价格后,店方会出具凭单,对待清洗产品进行拍照记录。 ”这名业内人士告诉记者。然而,目前多数小店对于奢侈品的清洗处理方式并不专业,上述这套流程“能省则省”。 “小店通常以‘价廉’来吸引顾客。但奢侈品毕竟价格不菲,万一廉价的清洗服务导致奢侈品损坏,事后产生纠纷也极难解决。 ”

  就奢侈品清洗的相关问题,记者采访了上海市洗染协会副秘书长任凤妹女士。任女士告诉记者,“近几年,人们对于奢侈品清洗的接受度越来越大,行业发展也越来越快,专门做奢侈品清洗的店也越来越多,定价从几十元到几百元不等。相对而言,定价高一些的店更正规。 ”但任女士坦言,目前本市乃至全国都尚无关于奢侈品清洗的定价、服务质量等相关行业标准。“希望有相关标准出台,对行业进行规范。 ”任女士告诉记者,今年年内相关行业标准有望出台。

  在尚无行业标准时,一旦发生奢侈品清洗纠纷应如何处理?任女士说,近来本市洗染行业协会就此类问题组织过讲座、研讨会等活动,向公众普及相关知识。如果已经出现纠纷的话,市民可致电行业协会进行投诉,或就产品进行相关鉴定。“但具体赔偿金额的话,目前似乎只能靠矛盾双方自行协商。 ”



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